Internal account manager

Als Internal Account Manager ben je onderdeel van het team van ons Customer Contact Center en draag je bij aan de globale opdracht van deze afdeling: het opbouwen en behouden van langdurige relaties met nieuwe en bestaande klanten. Dit doen we door te zorgen voor een positieve ervaring, waardoor de klant vertrouwen krijgt in het Rust-Oleum/Martin Mathys merk en dit zowel voor, tijdens als na hun aankoop. Een efficiënte, optimale klantenservice ervaring is daar onderdeel van. Als Internal Account Manager werk je ad hoc en doelgericht.

Kortom, jij bent de verbindende schakel tussen de klant enerzijds en het bedrijf anderzijds. Je klantenportefeuille zal voornamelijk bestaan uit anderstalige klanten, waardoor een zeer goede kennis van de Engelse een must is voor deze functie. Kennis van de Duitse taal is dan weer een groot pluspunt. 

Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Contact Center Manager.

Een greep uit je takenpakket:

• Eigen klantenportefeuille beheren door het opbouwen en onderhouden van klantenrelaties. Via lead qualifying ondersteun je je collega’s van Sales, zodat zij goed voorbereid kunnen gaan prospecteren. Je zorgt voor een goede administratie rond klantendossiers. Je begrijpt het belang van data en houdt alles goed bij in ons CRM-systeem.
• Orderopvolging (Key Accounts) van A tot Z.
• Zowel telefonisch als per mail klanten te woord staan in verschillende situaties.
• Proactief meedenken over eventuele acties, die kunnen opgezet worden.
• Werken over verschillende afdelingen heen en het onderhouden van een goed contact met jouw collega’s (bv. Sales, Marketing, Logistics, Accounting, ...).
• Je waakt over de vooropgestelde (kwaliteits)procedures, je denkt mee en doet pro-actief verbetervoorstellen waar mogelijk en nodig.
• Regelmatige rapportage aan jouw verantwoordelijke om zo tot een optimaal serviceniveau te komen.

Ons aanbod

• Een leuke, uitdagende job met veel vrijheid, zelfstandigheid en verantwoordelijkheid bij een familiaal bedrijf in een internationale context, gelegen in een landelijke en filevrije omgeving. Unieke combinatie!
• We bieden een voltijdse tewerkstelling (gemiddeld 39,88u/week) met betaalde ADV uren. Je kan rekenen op glijtijden en flexibiliteit in uren, waardoor een goede work-life balance mogelijk is.
• Compensatie en voordelen in verhouding tot de verantwoordelijkheden en ervaring. Ons salarispakket bestaat uit o.a. maaltijdcheques, eco-cheques, sociaal abonnement volgens paritair comité, cadeaucheques, etc, aangevuld met een interessante verlofregeling.
• Wij voorzien de nodige opleiding en begeleiding op de werkvloer en bieden een informele en open werksfeer, waar jouw mening en ontwikkeling telt.

• Een zeer goede kennis Nederlands en Engels, zowel geschreven als gesproken. Kennis van andere talen, zoals Duits, is zeker een plus.
• Je beschikt over sterke communicatieve, onderhandelings-, presentatie- en interpersoonlijke vaardigheden, die je in staat stellen om in contact te treden met verschillende eindklanten.
• Je hebt (minstens) een bachelor werk- en denkniveau.
• Je hebt affiniteit met de sector (Chemie).
• Je bent een teamplayer, dynamisch, gemotiveerd en gedreven om de targets te halen.
• Je werkt graag autonoom en trekt jouw plan. In onverwachte situaties houd jij het hoofd koel.
• Snel schakelen kan je als de beste, met altijd het belang van de klant voor ogen.
• Je bent klantgericht: je denkt in oplossingen in plaats van problemen, je bent creatief, je doet er alles aan om zakelijke klanten te voorzien in hun wensen en tevreden klanten zorgen voor een lach op jouw gezicht.
• Je kan makkelijk omgaan met verschillende computersystemen en bent goed met cijfers; offertes/orders lezen/opstellen, goede klantenervaringen waarborgen en toezien op afronding van projecten is voor jou geen probleem.
• Je bent leergierig: uiteraard begeleiden wij je van A tot Z en krijg je verschillende trainingen om jou klaar te stomen voor deze fantastische baan.