Customer Service Medewerker (export)

Als Customer Service medewerker ben je onderdeel van het team van ons Customer Contact Center en draag je bij aan de globale opdracht van deze afdeling: het opbouwen en behouden van langdurige relaties met nieuwe en bestaande klanten. Dit doen we door te zorgen voor een positieve ervaring, waardoor de klant vertrouwen krijgt in het Rust-Oleum/Martin Mathys merk en dit zowel voor, tijdens als na hun aankoop. Een efficiënte, optimale klantenservice ervaring is daar onderdeel van. Als Customer Service medewerker - Export werk je ad hoc en doelgericht. Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Contact Center Manager.

Kortom, jij bent de verbindende schakel tussen de klant enerzijds en het bedrijf anderzijds. Je klantenportefeuille zal voornamelijk bestaan uit Engelstalige klanten, waardoor een zeer goede kennis van de Engelse taal een must is voor deze functie.

Een greep uit je takenpakket:

• Eigen klantenportefeuille beheren door het opbouwen en onderhouden van klantenrelaties; daarnaast prospecteren naar nieuwe klanten (via lead qualifying). Je zorgt voor een goede administratie rond klantendossiers. Je begrijpt het belang van data en houdt alles goed bij in ons CRM-systeem.

• Orderopvolging (Key Accounts) van A tot Z.

• Zowel telefonisch als per mail klanten te woord staan in verschillende situaties.

• Proactief meedenken over eventuele acties, die kunnen opgezet worden.

• Werken over verschillende afdelingen heen en het onderhouden van een goed contact met jouw collega’s (bv. Sales, Marketing, Logistics, Accounting, ...).

• Je waakt over de vooropgestelde (kwaliteits)procedures, je denkt mee en doet pro-actief verbetervoorstellen waar mogelijk en nodig.

• Regelmatige rapportage aan jouw verantwoordelijke om zo tot een optimaal serviceniveau te komen.

• Een zeer goede kennis Nederlands en Engels, zowel geschreven als gesproken. Kennis van andere talen is zeker een plus.

• Je hebt een bachelor werk- en denkniveau.

• Je beschikt over sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, die je in staat stellen om in contact te treden met verschillende eindklanten.

• Je bent een teamplayer, dynamisch, gemotiveerd en gedreven om de targets te halen.

• Je werkt graag autonoom en trekt jouw plan. In onverwachte situaties houd jij het hoofd koel.

• Snel schakelen kan je als de beste, met altijd het belang van de klant voor ogen.

• Je bent klantgericht: je denkt in oplossingen in plaats van problemen; je bent creatief; je doet er alles aan om zakelijke klanten te voorzien in hun wensen; tevreden klanten zorgen voor een lach op jouw gezicht.

• Je kan makkelijk omgaan met verschillende computersystemen en bent goed met cijfers; offertes/orders lezen/opstellen, goede klantenervaringen waarborgen en toezien op afronding van projecten is voor jou geen probleem.

• Je bent leergierig: uiteraard begeleiden wij je van A tot Z en krijg je verschillende trainingen om jou klaar te stomen voor deze interessante baan.