Business Navigator

Als Business Navigator binnen het Customer Contact Center ben je mee verantwoordelijk voor het uitwerken, begeleiden en opvolgen van een correcte way of working van het Customer Contact Team. Je bereidt rapportages voor en verwerkt relevante data; je initieert verbeteracties en volgt deze mee op. Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Contact Center Manager.

Een greep uit je takenpakket:

• Frequent overleg met verantwoordelijke over de cijfers (en het verhaal achter de cijfers – de mensen). Bespreking evolutie van het team en meedenken over mogelijke nieuwe acties/initiatieven.
• Medebeheer en controle van het archiefsysteem gelinkt aan het actiegebied van het customer contact center (orderaanvragen, facturen, klachten ...), mailbox invoicing opvolgen en indien nodig verdelen.
• Implementeren van een goede way of working, trainingen rond en monitoren van een goed up-to-date klantenbeheersysteem (CRM) en de klantendata (JDE, Pingenti, ...).
• Maandelijkse rapportage voorbereiden (KPI’s, …).
• Voorbereiden, uitvoeren en ondersteunen van de maand- en jaarafsluiting.
• Deelnemen aan interdepartementaal overleg (bijvoorbeeld: Sales, Marketing, Logistiek, Accounting, Productie, ...).
• Verwerken van (groei)commissies, provisies, …
• Ondersteunen en mee denken rond nieuwe prijsvoorstellen, kortingen en acties; mailing voorbereiden en versturen ivm prijsverhogingen.
• Verantwoordelijkheid nemen voor andere taken en projecten in samenspraak met de verantwoordelijke.

Ons aanbod

• Tewerkstelling bij een familiaal bedrijf in internationale context, gelegen in een landelijke en filevrije omgeving.
• We bieden een voltijdse tewerkstelling (gemiddeld 39,88u/week) in een flexibele uurregeling, waardoor je betaalde ADV-uren kan opbouwen.
• Compensatie en voordelen in verhouding tot de verantwoordelijkheden en ervaring. Ons verloningspakket bestaat uit o.a. maaltijdcheques, eco-cheques, geschenkcheques, groepsverzekering, etc., aangevuld met een interessante verlofregeling.
• Een degelijk inlooptraject, waarbij je tijd krijgt om je in te werken. Vervolgens krijg je de ruimte om je te blijven ontwikkelen en contacten op te bouwen met collega’s van andere afdelingen/Rust-Oleum bedrijven en externe partijen. 

• Je hebt een bachelor denk- en werkniveau.
• Je bent erg nauwkeurig, correct en volledig in de uitvoering van je job.
• Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Engels.
• Je beschikt over een uitstekend cijfermatig inzicht.
• Je kan zelfstandig werken.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en kan problemen analytisch benaderen en oplossen.